1. 退款申请

    • 直接申请: 您可以在首页 - 我的 - 我的订单 - 选择需要申请退款的订单,经人工审核,方可通过退款申请,一般需要2个工作日左右,您可联系客服查询退款申请进度。
    • 客服联系: 若因订单异常状态导致退款失败,请联系客服协助为您办理退款事宜。

  2. 退款时间

    • 在退款申请通过后,退款将会退回原支付渠道所在账户,根据不同支付渠道的区别,大概需要2-5个工作日,可联系相应的支付渠道查询退款进度。

      *退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响。

  3. 可以全额退款的情况:

    • 已购买的纯流量套餐在未激活前申请退款
    • 已购买的亿点卡套餐在未发货前申请退款

  4. 不可退款的情况:

    • 购买的亿点卡套餐一经发货,均不支持退换货(卡片质量问题除外);
    • 亿点指定的默认物流为圆通快递(可补差价发顺丰或者选择自提),若因您自身问题(如下单与出行日期临近等)物流不能送达或者快递被退回,均不支持退货;
    • 已订购成功的流量套餐一旦激活使用均不支持退款(特殊情况除外);
    • 已充值的亿点余额不支持退款(特殊情况除外);

如有上述规则中未能包括的退款情况,亿点连接将与您协商沟通,积极处理解决,亿点连接保留最终的决定权。